Il Report attività di riepilogo numeri chiamati visualizza informazioni su tutti i numeri composti da un chiamante interno o esterno. Questo report include informazioni relative alle chiamate alle applicazioni Unified CCX e Unified IP IVR e agli agenti.
Grafici
Sono disponibili i seguenti grafici:
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Nome grafico
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Descrizione
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Durata media chiamate per numero chiamato
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Visualizza il tempo medio di chiamata per un numero chiamato.
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Chiamate totali per numero chiamato
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Visualizza il numero di chiamate per ogni numero, incluse le chiamate alle applicazioni e agli agenti.
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Campi
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
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Campo
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Descrizione
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Numero chiamato
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Numero del punto di indirizzamento associato all'applicazione o all'interno dell'agente di destinazione.
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Tipo di chiamata
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Una chiamata a un'applicazione o a un agente.
- 1 = Conferenza: chiamata in conferenza.
- 2 = ACD in entrata: chiamata Unified CCX gestita da un agente.
- 3 = Non ACD in entrata su IPCC: chiamata non Unified CCX ricevuta dall'agente su un interno Unified CCX.
- 4 = Non ACD in entrata su non IPCC: chiamata non Unified CCX ricevuta dall'agente su un interno non Unified CCX.
- 5 = In uscita su IPCC: chiamata effettuata dall'agente su un interno Unified CCX.
- 6 = In uscita su non IPCC: chiamata effettuata dall'agente su un interno non Unified CCX.
- 7 = Trasferimento (in entrata): chiamata trasferita a un agente.
- 8 = Trasferimento (in uscita): chiamata trasferita dall'agente.
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Chiamate totali
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Numero di chiamate a ogni numero.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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Chiamate in media (al giorno)
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Numero medio di chiamate al giorno.
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Durata media chiamate
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Durata media delle chiamate a ogni numero di telefono
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Criteri di filtro
È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:
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Campo
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Descrizione
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Differenza di fuso orario
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Visualizza l'elenco dei fusi orari.
Selezionare quello corrispondente al proprio fuso orario. Se vengono selezionati più valori, ha effetto il primo. |
Criteri di raggruppamento
Nessuno